Гарантия на технику — Eden Retailer от 12 месяцев
Если у вас что-то случилось с устройством - напишите нам!
Гарантия
В Eden Retailer на все устройства распространяется гарантия 12 месяцев, подтверждённая документом о покупке. Мы гарантируем замену или ремонт оригинальной техники при заводском браке, при соблюдении условий эксплуатации. В нашей гарантии подробно описаны случаи, что покрывается, что не покрывается, а также возможность расширенной гарантии до 24 месяцев. Узнайте весь алгоритм обращения и защитите свои устройства с нами.
Алгоритм обращения по гарантии
-
Отправьте заявку через форму ниже, или свяжитесь с нами напрямую.
Предварительно опишите что случилось с вашим устройством, так нашему мастеру будет проще вас проконсультировать на первых этапах. -
Если дефект явный, и не исчез после консультации - приходите к нам.
Если консультация мастера не помогла нивелировать дефект, вас пригласят на экспертизу вашего устройства. -
Если дефект подтвержден, и является заводским браком - ремонт или замена на аналогичное устройство.
Если экспертиза подтвердила заявленный вами дефект, и он является гарантийным случаем, то мы выполним ремонт устройства, а если починить не удастся - заменим на новое устройство! -
Если дефект не является гарантийным случаем - поможем устранить проблему.
В случае, если дефект получен путем неправильного использования или механического повреждения, вы можете отремонтировать устройство в нашем сервисе.
Условия стандартной гарантии на 12 месяцев
Основной пункт:
Продавец гарантирует исправное состояние новой техники при соблюдении условий её эксплуатации согласно инструкции производителя. Любое нарушение условий эксплуатации снимает гарантийные обязательства.
Основные условия гарантии
1. Срок действия гарантии
Гарантия предоставляется на 12 месяцев с даты покупки (аксессуары – 6 месяцев).
Срок действия подтверждается документом о покупке (чек, договор).
Гарантия начинает действовать исключительно с момента передачи устройства покупателю и подписания документа о получении.
2. Условия действия гарантии
Гарантия действительна только при соблюдении всех условий:
Использование техники строго по инструкции производителя.
Сохранность всех пломб, оригинальной упаковки и комплектации.
Отсутствие попыток самостоятельного ремонта или вмешательства посторонних сервисов.
Отсутствие внешних повреждений, включая механические воздействия, попадание влаги, перегрев, химические воздействия.
Наличие подтверждающего документа о покупке.
3. Случаи, покрываемые гарантией
Заводской брак и производственные дефекты.
Программные ошибки, возникшие при нормальном использовании и отсутствии вмешательства сторонних лиц.
Неисправности, подтвержденные технической экспертизой продавца или авторизованного сервиса.
4. Что не покрывается гарантией
Любые механические повреждения (царапины, трещины, вмятины, сколы).
Повреждения, вызванные водой, перегревом, химическими веществами, перепадами напряжения.
Самостоятельный ремонт или вмешательство посторонних сервисов.
Любые модификации программного обеспечения или прошивки сторонними лицами.
Потеря данных и аксессуаров, если они не включены в комплект.
5. Порядок обращения по гарантии
Покупатель предоставляет продавцу устройство с описанием дефекта и документом о покупке.
Продавец проверяет устройство и подтверждает гарантийный случай (до 40 календарных дней).
В случае подтверждения гарантии продавец обеспечивает:
Бесплатный ремонт в авторизованном сервисе (до 40 календарных дней);
Замена на аналогичное устройство при невозможности ремонта;
Возврат средств только при невозможности ремонта/замены в разумные сроки.
Важно: Любые изменения условий или обращение в сторонние сервисы до подтверждения гарантийного случая снимают ответственность продавца.
6. Ответственность и ограничения
Продавец не несет ответственности за потерю данных на устройстве.
Продавец не отвечает за последствия использования устройства вне инструкции производителя.
Гарантия не продлевает срок эксплуатации, установленный производителем.
Любое нарушение покупателем условий гарантии автоматически прекращает её действие.
7. Дополнительные условия
Покупатель имеет право на отказ только при выявлении заводского брака в течение 14 дней с даты покупки.
Рекомендуется фиксировать состояние упаковки и устройства фото/видео при получении и распаковки.
Контакт для обращения и срок ответа продавца — 3 рабочих дня.
Продавец оставляет за собой право требовать фото/видео подтверждения дефекта перед предоставлением гарантийного обслуживания.
Продавец гарантирует исправное состояние новой техники при соблюдении условий её эксплуатации согласно инструкции производителя. Любое нарушение условий эксплуатации снимает гарантийные обязательства.
Основные условия гарантии
1. Срок действия гарантии
Гарантия предоставляется на 12 месяцев с даты покупки (аксессуары – 6 месяцев).
Срок действия подтверждается документом о покупке (чек, договор).
Гарантия начинает действовать исключительно с момента передачи устройства покупателю и подписания документа о получении.
2. Условия действия гарантии
Гарантия действительна только при соблюдении всех условий:
Использование техники строго по инструкции производителя.
Сохранность всех пломб, оригинальной упаковки и комплектации.
Отсутствие попыток самостоятельного ремонта или вмешательства посторонних сервисов.
Отсутствие внешних повреждений, включая механические воздействия, попадание влаги, перегрев, химические воздействия.
Наличие подтверждающего документа о покупке.
3. Случаи, покрываемые гарантией
Заводской брак и производственные дефекты.
Программные ошибки, возникшие при нормальном использовании и отсутствии вмешательства сторонних лиц.
Неисправности, подтвержденные технической экспертизой продавца или авторизованного сервиса.
4. Что не покрывается гарантией
Любые механические повреждения (царапины, трещины, вмятины, сколы).
Повреждения, вызванные водой, перегревом, химическими веществами, перепадами напряжения.
Самостоятельный ремонт или вмешательство посторонних сервисов.
Любые модификации программного обеспечения или прошивки сторонними лицами.
Потеря данных и аксессуаров, если они не включены в комплект.
5. Порядок обращения по гарантии
Покупатель предоставляет продавцу устройство с описанием дефекта и документом о покупке.
Продавец проверяет устройство и подтверждает гарантийный случай (до 40 календарных дней).
В случае подтверждения гарантии продавец обеспечивает:
Бесплатный ремонт в авторизованном сервисе (до 40 календарных дней);
Замена на аналогичное устройство при невозможности ремонта;
Возврат средств только при невозможности ремонта/замены в разумные сроки.
Важно: Любые изменения условий или обращение в сторонние сервисы до подтверждения гарантийного случая снимают ответственность продавца.
6. Ответственность и ограничения
Продавец не несет ответственности за потерю данных на устройстве.
Продавец не отвечает за последствия использования устройства вне инструкции производителя.
Гарантия не продлевает срок эксплуатации, установленный производителем.
Любое нарушение покупателем условий гарантии автоматически прекращает её действие.
7. Дополнительные условия
Покупатель имеет право на отказ только при выявлении заводского брака в течение 14 дней с даты покупки.
Рекомендуется фиксировать состояние упаковки и устройства фото/видео при получении и распаковки.
Контакт для обращения и срок ответа продавца — 3 рабочих дня.
Продавец оставляет за собой право требовать фото/видео подтверждения дефекта перед предоставлением гарантийного обслуживания.
Условия расширенной гарантии на 24 месяца
Основной пункт:
Продавец гарантирует исправное состояние новой техники при соблюдении условий её эксплуатации согласно инструкции производителя. Любое нарушение условий эксплуатации снимает гарантийные обязательства.
Основные условия гарантии
1. Срок действия гарантии
Гарантия предоставляется на 24 месяца с даты покупки.
Срок действия подтверждается документом о покупке (чек, договор).
Гарантия начинает действовать исключительно с момента передачи устройства покупателю и подписания документа о получении.
2. Условия действия гарантии
Гарантия действительна только при соблюдении всех условий:
Использование техники строго по инструкции производителя.
Сохранность всех пломб, оригинальной упаковки и комплектации.
Отсутствие попыток самостоятельного ремонта или вмешательства посторонних сервисов.
Отсутствие внешних повреждений, включая механические воздействия, попадание влаги, перегрев, химические воздействия.
Наличие подтверждающего документа о покупке.
3. Случаи, покрываемые гарантией
Заводской брак и производственные дефекты.
Программные ошибки, возникшие при нормальном использовании и отсутствии вмешательства сторонних лиц.
Неисправности, подтвержденные технической экспертизой продавца или авторизованного сервиса.
4. Что не покрывается гарантией
Любые механические повреждения (царапины, трещины, вмятины, сколы).
Повреждения, вызванные водой, перегревом, химическими веществами, перепадами напряжения.
Самостоятельный ремонт или вмешательство посторонних сервисов.
Любые модификации программного обеспечения или прошивки сторонними лицами.
Потеря данных и аксессуаров, если они не включены в комплект.
5. Порядок обращения по гарантии
Покупатель предоставляет продавцу устройство с описанием дефекта и документом о покупке.
Продавец проверяет устройство и подтверждает гарантийный случай (до 40 календарных дней).
В случае подтверждения гарантии продавец обеспечивает:
Бесплатный ремонт в авторизованном сервисе (до 40 календарных дней);
Замена на аналогичное устройство при невозможности ремонта;
Возврат средств только при невозможности ремонта/замены в разумные сроки.
Важно: Любые изменения условий или обращение в сторонние сервисы до подтверждения гарантийного случая снимают ответственность продавца.
6. Ответственность и ограничения
Продавец не несет ответственности за потерю данных на устройстве.
Продавец не отвечает за последствия использования устройства вне инструкции производителя.
Гарантия не продлевает срок эксплуатации, установленный производителем.
Любое нарушение покупателем условий гарантии автоматически прекращает её действие.
7. Дополнительные условия
Покупатель имеет право на отказ только при выявлении заводского брака в течение 14 дней с даты покупки.
Рекомендуется фиксировать состояние упаковки и устройства фото/видео при получении и распаковки.
Контакт для обращения и срок ответа продавца — 3 рабочих дня.
Продавец оставляет за собой право требовать фото/видео подтверждения дефекта перед предоставлением гарантийного обслуживания.
Продавец гарантирует исправное состояние новой техники при соблюдении условий её эксплуатации согласно инструкции производителя. Любое нарушение условий эксплуатации снимает гарантийные обязательства.
Основные условия гарантии
1. Срок действия гарантии
Гарантия предоставляется на 24 месяца с даты покупки.
Срок действия подтверждается документом о покупке (чек, договор).
Гарантия начинает действовать исключительно с момента передачи устройства покупателю и подписания документа о получении.
2. Условия действия гарантии
Гарантия действительна только при соблюдении всех условий:
Использование техники строго по инструкции производителя.
Сохранность всех пломб, оригинальной упаковки и комплектации.
Отсутствие попыток самостоятельного ремонта или вмешательства посторонних сервисов.
Отсутствие внешних повреждений, включая механические воздействия, попадание влаги, перегрев, химические воздействия.
Наличие подтверждающего документа о покупке.
3. Случаи, покрываемые гарантией
Заводской брак и производственные дефекты.
Программные ошибки, возникшие при нормальном использовании и отсутствии вмешательства сторонних лиц.
Неисправности, подтвержденные технической экспертизой продавца или авторизованного сервиса.
4. Что не покрывается гарантией
Любые механические повреждения (царапины, трещины, вмятины, сколы).
Повреждения, вызванные водой, перегревом, химическими веществами, перепадами напряжения.
Самостоятельный ремонт или вмешательство посторонних сервисов.
Любые модификации программного обеспечения или прошивки сторонними лицами.
Потеря данных и аксессуаров, если они не включены в комплект.
5. Порядок обращения по гарантии
Покупатель предоставляет продавцу устройство с описанием дефекта и документом о покупке.
Продавец проверяет устройство и подтверждает гарантийный случай (до 40 календарных дней).
В случае подтверждения гарантии продавец обеспечивает:
Бесплатный ремонт в авторизованном сервисе (до 40 календарных дней);
Замена на аналогичное устройство при невозможности ремонта;
Возврат средств только при невозможности ремонта/замены в разумные сроки.
Важно: Любые изменения условий или обращение в сторонние сервисы до подтверждения гарантийного случая снимают ответственность продавца.
6. Ответственность и ограничения
Продавец не несет ответственности за потерю данных на устройстве.
Продавец не отвечает за последствия использования устройства вне инструкции производителя.
Гарантия не продлевает срок эксплуатации, установленный производителем.
Любое нарушение покупателем условий гарантии автоматически прекращает её действие.
7. Дополнительные условия
Покупатель имеет право на отказ только при выявлении заводского брака в течение 14 дней с даты покупки.
Рекомендуется фиксировать состояние упаковки и устройства фото/видео при получении и распаковки.
Контакт для обращения и срок ответа продавца — 3 рабочих дня.
Продавец оставляет за собой право требовать фото/видео подтверждения дефекта перед предоставлением гарантийного обслуживания.
Обращение по гарантии
Расскажите нам, что случилось с вашим устройством?
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями о персональных данных
МЕНЮ
КОНТАКТЫ
Avito
Контактный номер
+7 (993) 270 79 49
